面向全栈的企业级开源技术支持和托管服务

由 Canonical 提供的开源软件支持，助您自信构建并实现规模化运营。我们的专业团队能够提供全年无休的服务，从基础设施到应用程序，为您的 Ubuntu 和整个开源技术栈提供支持。

Canonical 开源支持服务特点

单一供应商，一站式开源支持服务

安心无忧，24/7 专业团队随时待命

随处可用，从公有云到终端设备皆可部署

除了 Ubuntu Pro 所承诺的 10 年安全维护外，”Ubuntu Pro + 支持” 还包含实操支持与知识转移服务。

对于 Pro 客户，可借助我们的知识库提升团队专业能力。该数据库包含有关如何排查开源软件问题的文章，这些内容均基于我们 20 年的行业经验编写而成。

若发生故障事件，可获取协助，针对影响您系统稳定性或安全性的技术问题，我们将提供诊断与解决支持。基于问题严重程度，我们针对首次响应和持续更新均制定了明确的服务级别协议（SLA），专家团队将提供及时解决方案，以最大限度减少停机时间并确保平稳运行。

已上报的软件漏洞可快速修复。我们的团队将充当贵组织与上游软件包维护者之间的桥梁。当上游维护团队进度滞后时，我们会加快解决业务关键问题的速度。
除了 Ubuntu Pro + 支持服务所承诺的 10 年安全维护外，还包含实操支持与知识转移服务。

依托全年无休的电话与工单支持，助您安心构建与运行。无论是 Ubuntu Main 还是 Universe 软件库中的 3.6 万多个软件包（涵盖最常用的开源应用与工具链）出现问题，您都能获得及时协助。

我们的全天候方案的服务级别协议（SLA）不仅针对首次响应时间，更為后续的持续跟进与更新提供承诺，确保您能持续掌握进展，问题也能更快得到解决。

凭借 20 年开源软件构建与维护经验，我们的专家团队为您提供支持保障。

联系我们

在过去三年中，60% 的 IT 经理报告称其所在组织发生过系统中断事件。*

借助全年全天候随时待命的专家团队，能在发生故障事件时，最大程度减少您 IT 基础设施的停机时间，并加快问题解决速度。通过明确界定的响应服务级别协议随时掌握进展，该协议既覆盖首次对接，也包含持续更新，确保在故障事件的每一个环节，您的团队都能保持信息同步。

针对主流基础架构工具，提供明确的服务级别协议以承诺技术支持：

您是否在基础设施之上运行工作负载？无论采用何种打包格式，您都能获得针对 3.6 万余个软件包以及所有 Canonical 旗下应用程序的全栈支持。

无论您是在桌面设备、服务器还是 IoT 设备上运行，借助快照，都能确保工作负载的完整集成、安全性与互操作性。针对快照商店上所有由 Canonical 维护的快照软件包，您可获得全栈支持。

除了在 Canonical GitHub、Docker 中心和 Amazon ECR中列出的、符合 OCI 标准的容器镜像外，您还可获得针对以下内容的全面支持：

借助 Juju（一款面向软件运算符的开源编排引擎），彻底变革分布式系统中软件运维的速度与质量。Juju 能够在任意基础设施上，以任意规模实现应用程序的部署、集成与生命周期管理。

针对所有由 Canonical 维护的 Charms（即封装了业务逻辑的运算符），您可获得全面支持。这类运算符以可复用软件包的形式存在，能将应用生命周期的各个环节都实现自动化。

完全支持的数据解决方案
简化运维工作并专注于创新，解决方案涵盖 Spark、Kafka®、MongoDB®、OpenSearch、MySQL 和 PostgreSQL。可预期的定价方案与专家级技术支持，助您自信扩展项目规模。

关于数据解决方案 ›

模块化 MLOps 平台
在 Canonical MLOps 体系中，Kubeflow 和 MLFlow 等领先的开源工具兼具安全性与支持保障。从实验阶段到生产落地，让 Canonical 助力您的 AI 项目规模化推进。由我们的团队负责维护工作，并在出现任何意外情况时为您的团队提供支持。

关于 Canonical AI 及 MLOps ›

高性价比的私有云和混合云
以 Canonical OpenStack 构建高性价比的混合多云基础设施，在专家团队的全程支持下高枕无忧。
您是否希望只需一条简单命令，就能在几分钟内部署好您的云环境？Canonical MicroCloud 是一款简单灵活的云解决方案，针对便捷且可重复的部署流程进行了优化。

联系咨询需求立即获取支持

	自助支持¹	工作日支持		全天候支持
覆盖时长	不适用	5x8 工作日时全天候²		7x24 全年全天候3³
可用渠道	知识库	Support portal, 包括知识库, 电话和工单		Support portal, 包括知识库, 电话和工单
允许的案例数量	不适用	无限制		无限制
响应时间	首次响应	首次响应	持续响应⁴	首次响应	持续响应⁴
1 级严重程度：生产服务中断。对生产环境中核心功能造成严重影响	不适用	4 个工作日小时	2 个工作日小时	1 小时	2 小时
2 级严重程度：生产环境中核心功能严重受损。	不适用	8 个工作日小时	8 个工作日小时	2 小时	8 个工作日小时
3 级严重程度：问题对生产环境造成中低程度影响。	不适用	12 个工作日小时	每周	6 小时	每周
4 级严重程度：对生产环境影响极低或无影响的非紧急请求。	不适用	24 个工作日小时	不适用	12 小时	不适用

包含在任何 Ubuntu Pro 订阅中
标准工作时间定义为贵组织总部所在地的周一至周五，上午 8:00 至下午 6:00。周末和节假日除外。
全年全天候支持仅适用于 1 级严重程度的问题。其他严重程度级别的问题将在标准工作时间内处理。若发生 1 级严重程度的问题，我们将与您协作，直至问题解决，或通过临时解决方案得到缓解。一旦生产环境中的服务或核心功能恢复可用，我们将相应调整严重程度级别。我们认为，在功能恢复的整个过程中，您应保持可联络状态。
Canonical 支持团队在响应客户咨询后，将在规定的时间范围内提供后续更新。这些持续的响应时间范围根据问题的严重程度级别来界定，且从最新的严重程度更新时间点开始计算。